Política de Trocas e Devoluções

Na Elevate, queremos que você tenha segurança em todas as etapas da sua compra. Por isso, estabelecemos uma política clara para trocas, devoluções e produtos com defeito, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Para compras realizadas em nosso site, você pode solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, independentemente do motivo.

Para isso, a peça deve ser devolvida sem sinais de uso indevido, lavagem ou alterações e, sempre que aplicável, com etiquetas e demais itens que acompanharam o produto.

Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações para o envio da peça. Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os custos de devolução serão de responsabilidade da Elevate.

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

TROCA DE TAMANHO OU MODELO

Caso precise trocar o tamanho ou modelo de uma peça, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e a peça que deseja trocar.

A troca está sujeita à disponibilidade de estoque e a peça deverá estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações.

Caso exista diferença de preço entre os produtos escolhidos, poderá ser necessário realizar o pagamento da diferença ou o respectivo ajuste de valor.

PRODUTOS COM DEFEITO OU PEDIDOS INCORRETOS

Caso você receba uma peça com defeito ou diferente daquela solicitada no pedido, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Nossa equipe avaliará a situação e fornecerá as orientações necessárias para troca, substituição ou outra solução aplicável, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Nesses casos, quando constatado defeito ou erro no envio, os custos de transporte necessários para a solução serão de responsabilidade da Elevate.

TROCAS DE PEÇAS COMPRADAS EM KITS

Peças adquiridas em kits também poderão ser trocadas, desde que atendam às condições desta política e haja disponibilidade de estoque.

Como os kits possuem condições promocionais específicas, caso a troca altere a composição original do kit ou as condições da promoção, poderá ser necessário realizar um ajuste de valor.

COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

• número do pedido;
• nome utilizado na compra;
• peça que deseja trocar ou devolver;
• motivo da solicitação;
• fotos do produto, quando houver defeito ou problema no pedido.

Nossa equipe enviará as instruções para continuidade do atendimento.

CONDIÇÕES IMPORTANTES

Peças que apresentem sinais de uso inadequado, lavagem, alterações realizadas pelo cliente ou danos que não sejam decorrentes de defeito de fabricação poderão não ser aceitas para trocas voluntárias, sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação aplicável.

A disponibilidade de outra cor, estampa ou tamanho dependerá do estoque existente no momento da solicitação.