Política de Frete e Entrega
POLÍTICA DE FRETE E ENTREGA
Na Elevate, buscamos oferecer uma experiência de compra clara e segura desde a confirmação do pedido até a entrega.
1. PROCESSAMENTO DOS PEDIDOS
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de preparação e expedição.
Os pedidos são preparados para envio em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Esse prazo corresponde ao processamento interno da Elevate e é separado do prazo de transporte informado no checkout.
2. CÁLCULO DO FRETE
O valor do frete é calculado automaticamente no checkout de acordo com fatores como:
- CEP de entrega;
- peso e dimensões do pedido;
- quantidade de produtos;
- modalidades de envio disponíveis para a região.
As opções, valores e prazos podem variar conforme o endereço informado.
3. TRANSPORTADORAS E MODALIDADES DE ENVIO
A Elevate trabalha com diferentes transportadoras e modalidades de envio.
As opções disponíveis, seus respectivos valores e prazos serão apresentadas automaticamente no checkout de acordo com o CEP informado.
4. PRAZO DE ENTREGA
O prazo apresentado no checkout é uma estimativa fornecida pela transportadora e começa a contar após a postagem ou coleta do pedido.
Portanto, o prazo total estimado considera:
até 3 dias úteis para preparação + prazo de transporte informado no checkout.
Finais de semana, feriados, períodos de alta demanda e eventuais ocorrências operacionais das transportadoras podem impactar o prazo de entrega.
5. RASTREAMENTO DO PEDIDO
Assim que o pedido for despachado e o código de rastreamento estiver disponível, o cliente receberá as informações necessárias para acompanhar a entrega.
Recomendamos acompanhar o rastreamento até a conclusão do envio.
6. ENDEREÇO DE ENTREGA
É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados necessários para a entrega, incluindo:
- nome do destinatário;
- CEP;
- endereço;
- número;
- complemento, quando necessário;
- demais informações solicitadas no checkout.
Caso o pedido seja devolvido por endereço incorreto, incompleto ou por informações fornecidas de forma incorreta, um novo envio poderá exigir o pagamento de um novo frete.
7. TENTATIVAS DE ENTREGA
O número de tentativas e os procedimentos em caso de ausência do destinatário variam de acordo com a transportadora responsável pelo envio.
Caso o pedido retorne à Elevate após tentativas de entrega sem sucesso, entraremos em contato para definir um novo envio.
Um novo frete poderá ser cobrado quando a devolução não tiver sido causada por erro da Elevate ou da transportadora.
8. ATRASOS E IMPREVISTOS
Após a postagem ou coleta, a entrega passa a depender da operação da transportadora escolhida.
Situações como condições climáticas, greves, restrições operacionais, períodos de alta demanda ou outros fatores externos podem provocar alterações no prazo estimado.
Caso haja algum problema relevante com a entrega, nossa equipe poderá auxiliar na verificação junto à transportadora.
9. DÚVIDAS SOBRE A ENTREGA
Em caso de dúvidas sobre o envio ou rastreamento do pedido, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento.